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Preguntas Frecuentes

Prueba en Casa


¿Qué es la Prueba en Casa?

Elige las 4 monturas que más te gusten para probarlas en tu casa u oficina o donde quieras, te las enviaremos con un mensajero y totalmente gratis. Tienes 5 días para probartelas, ver cual te queda mejor y pedir consejo a tus amigos y familia!

Una vez hayas decidido qué estilo te queda mejor, llamanos o escribenos para que recojamos las monturas en la misma caja en la que te las enviamos y terminar tu pedido online.

Recuerda que puedes realizar el pedido antes de que pasemos a recoger las monturas, y recibirás tus GreyHounders lo antes posible!

Los gastos de envío son gratuitos, pero por el momento, solo podemos enviar monturas de prueba en casa en España Península, excluyendo Islas Baleares y Canarias.

¿La prueba en casa es gratuita?


Si, nuestro programa de prueba en casa durante 5 días es totalmente gratuito! Durante el proceso de compra, te pedirán tus datos bancarios para asegurar el pedido con una tarjeta de crédito o débito. [email protected], no se realizará ningún cargo en tu cuenta por las monturas de prueba.

Única excepción: en caso de no devolución de las monturas de prueba o si alguna de las monturas está dañada, se efectuará un cargo en la cuenta de hasta 79€ por cada montura no devuelta o dañada. Para evitar este cargo, simplemente tendrás que entregar las monturas de prueba en la misma caja al mensajero. (te enviaremos un email para que no te olvides). Si tu periodo de prueba finaliza en fin de semana o vacaciones, iremos a recogerlas al siguiente día laborable.

Si necesitas algún día extra, sin problemas, recuerdate comunicárnoslo para tramitarlo.

¿Podéis ayudarme a elegir mis GreyHounders perfectas?

Claro!

Estaremos encantados de aconsejarte. Escríbenos vía whatsapp al 634 144 887 L-V de 10h a 19h y los S de 10h a 14h, vía email a [email protected], o pide cita con nuestra Asesora de Imagen.

Si prefieres, pásanos tu foto probando las diferentes monturas y te ayudaremos pidiendo consejo a nuestra comunidad de Instagram!

Te recomendamos leer también nuestro artículo: Cómo elegir la montura ideal para tu forma de rostro.

¿Y si finalmente no me gusta ninguna de las monturas?  

El servicio de prueba en casa además de ser totalmente gratuito, no tiene ningún compromiso de compra. Si no encuentras tu modelo, no te cobraremos nada. Seguramente encontrarás tus GreyHounders en nuestras próximas colecciones!

Hice varios pedido de Prueba en Casa. ¿Por qué no han llegado todos? 

Procesamos las pedidos de Pruebas en Casa de uno en uno. Si ya te estás probando unas cuantas monturas, haremos el nuevo envío una vez que recibamos el actual.

Graduación

¿Cómo puedo enviaros mi graduación?

Una vez que estés [email protected] para realizar tu pedido, te pediremos que subas una imagen de tu graduación junto con tu distancia interpupilar (PD); puedes hacer una foto con tu smartphone o escanearla. También puedes enviarnos la receta o - si sabes los datos de tu última graduación - por email a [email protected]

En ambos casos, solicita que indiquen la distancia interpupilar (PD: distancia entre los centros de las pupilas) junto con tu graduación.

La PD es la distancia en milímetros entre tus pupilas, nos ayuda a centrar tu graduación correctamente en tus monturas.

¿Cómo puedo obtener mi graduación?

Tienes varias opciones para obtenerla:

  • Si te has graduado la vista recientemente, puedes solicitar tu graduación en ese mismo lugar.
  • Pide una cita con tu óptico, en la Seguridad Social  o con tu oftalmólogo de confianza. Si tienes seguro médico privado no olvides consultar las clínicas cercanas con oftalmología asociadas a tu seguro.
  • Escribenos al 634 144 887 y te daremos la mejor opción cerca de tu código postal.

Acuérdate siempre de solicitar que indiquen en la receta la distancia interpupilar (PD: distancia entre los centros de las pupilas) junto con la graduación.

¿Necesito mi graduación para hacer el pedido?

Puedes hacer tu pedido primero y enviarnos más tarde una foto de tu graduación por email. Si ya sabes tu graduación y tu distancia interpupilar (PD), envíanos los datos por email a [email protected].

¿Ofrecéis gafas de lectura? 

Si! Para pedir gafas de lectura, selecciona 'Gafas de lectura' en el apartado de graduación durante el proceso de compra y sólo tendrás que seleccionar el valor + (positivo) de tu adición. No es necesario que nos envíes una foto o escáner de la receta, ya que no hay valores de cilindro o del Eje.

¿Ofrecéis solo las monturas y/o solo las lentes?

Si!

Solo Monturas: Durante el proceso de compra, selecciona ‘solo  Montura’, verás que recibirás un descuento en el precio total de tu compra!

Solo Lentes: Escríbenos para que podamos planificar la recogida de la/s montura/s a la que quiere poner lentes. Recuerda enviarnos tu última graduación y tu distancia interpupilar.

¿Qué tipo de cristales ofrecéis?

Cristales finos orgánicos CR39 con tratamientos antirreflejante y endurecido incluidos.

Cristales extrafinos orgánicos CR39 de alto índice 1.67 con tratamientos antirreflejante y endurecido incluidos.

Filtro luz azul para proteger de la pantalla de los dispositivos móviles (+20€).

Posibilidad de personalización de las lentes.

Pedidos, envíos y devoluciones

¿Cual es el estado de mi pedido?

Puedes conocer el estado de tu pedido a través del enlace que encontrarás en el email de confirmación de tu orden.

¿Puedo comprar varias unidades pero con diferentes graduaciones?
Si! En este caso, por favor realiza pedidos separados para cada graduación. No incurrirás en gastos de envío por hacer pedidos separados.

¿Cuándo recibiré mi producto?

El tiempo de entrega depende principalmente del tipo de pedido y de si tu orden está completa (ej: que nos falten datos de tu graduación). Estos son los plazos estimados:

TIPO DE PEDIDO

TIEMPO DE ENTREGA

Prueba en casa

24-48 horas

Graduadas monofocales

3-10 días laborales

Gafas sin graduación (solo monturas)

24-48 horas

Lentes progresivas

8-12 días laborales

 

¿Qué hago si estoy experimentando problemas con la graduación de mis cristales?

Normalmente hacen falta unos días para adaptarse a una nueva graduación, pero si estás teniendo problemas más allá de una semana, llámanos o escríbenos y te ayudaremos a determinar el problema para que podamos volver a fabricar tus lentes y asegurarnos de que sean perfectas!

¿Cual es vuestra política de devoluciones?

Ofrecemos devolución gratuita sin preguntas durante 15 días para todas nuestras gafas graduadas estándar. Respecto a las lentes reducidas, al ser productos personalizados, realizamos la devolución del importe total pagado menos el precio de los cristales.

Ofrecemos dos años de garantía sobre los defectos de fabricación en cristales oftálmicos.

Te recomendamos leer nuestra Política de Devoluciones para más información.