Términos y condiciones - Periodo de liquidación
Estos términos y condiciones estarán vigentes durante las compras realizadas en periodo de liquidación. Desde el 15 de julio 2023.
1) DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos:
La persona jurídica titular del dominio web www.greyhounders.com (en adelante, la Web) es Marlunettes Solutions, S.L. (en adelante GREYHOUNDERS) con domicilio a estos efectos en Madrid, calle Campoamor, número 10, C.P. 28004 de Madrid, CIF: B88265590 y correo electrónico hola@greyhounders.com.
2) OBJETO DEL CONTRATO
GREYHOUNDERS, responsable de la Web, pone a disposición de los usuarios y personas que naveguen por la Web (en adelante los Usuarios) el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios de la Web, respecto a cuáles son las condiciones de uso de esta.
Toda persona que acceda a la Web y utilice sus servicios, o facilite sus datos, asume el papel de Usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí contenidas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación.
El presente contrato tiene por objeto regular la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Web, y concretamente, la venta de gafas no graduadas (monturas, gafas de ordenador sin graduar o gafas de sol), en adelante, los Productos. A continuación se expone el documento contractual que regirá la prestación de servicios y venta de Productos, a través de la Web. La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume y acepta todas las obligaciones aquí dispuestas.
2.1. PERIODO DE LIQUIDACIÓN
El periodo de Liquidación comenzará tanto en la web de GreyHounders como en las ópticas físicas el 15 julio 2023, con fecha de finalización aún por determinar.
Durante este periodo de liquidación, se mantendrán las siguientes condiciones vigentes:
- Los gabinetes de las ópticas físicas, permanecerán cerrados y sin posibilidad de graduar.
- No se podrán pedir lentes graduadas de ningún tipo, ni en óptica física ni online; tengamos o no tengamos su graduación en la base de datos.
- No se admitirán devoluciones de monturas compradas entre el 15 de julio y la fecha de finalización aún por definir.
- Si el cliente ha realizado una compra PREVIA a este periodo, los términos y condiciones que aplicarán serán los firmados en su momento por el cliente y GREYHOUNDERS. En caso de tener que pedir un cambio de lente y no poder ofrecer este servicio al cliente, se le ofrecerá la devolución y reembolso completo de su pedido.
- Si tras el periodo de liquidación, GREYHOUNDERS vuelve a ofrecer el servicio de laboratorio, gabinete y graduación. El coste de las lentes será el establecido como "Cambio de Cristales".
- Todos los pedidos previos al periodo de Liquidación seguirán el proceso anterior a dicho periodo y podrán venir los clientes a recogerlos o recibirlos en su domicilio de manera normal.
- Durante este periodo, TODOS los códigos descuento, así como cupones, etc quedarán DESACTIVADOS y no podrán ser utilizados en ningún caso.
3) COMPRA DE PRODUCTOS
- Confirmación de la compra online
Para realizar pedidos de Productos, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra establecido en la Web añadiendo la montura sin lentes graduadas, la gafa de sol o la gafa de ordenador al carrito presionando el botón de "Añadir al Carrito", finalizando el pedido tras leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y seleccionar “Finalizar el Pedido" y pagar el precio del “Pedido” (en adelante, el Pedido). A continuación, GREYHOUNDERS enviará un correo electrónico al Usuario confirmando que el Pedido ha sido aceptado (la “Confirmación de la orden”).
Tras la recepción de la "Confirmación del Pedido", queda aceptado por ambas partes la firma de este contrato, siendo objeto del mismo, los Productos que aparezcan en dicha Confirmación. Todos los Pedidos son revisados por el Equipo Óptico de GREYHOUNDERS que, en base a sus conocimiento informará al Usuario sobre cualquier cambio que tenga que sufrir eventualmente su Pedido, así como las razones del mismo para valorar la decisión que quiere tomar al respecto el Usuario. A falta de respuesta del Usuario, GREYHOUNDERS quedará en espera de la misma.
Todos los productos vendidos durante el periodo de liquidación serán sin graduar. En ningún caso se pedirán lentes graduadas, cambios de lentes o se graduará durante el periodo previamente mencionado.
Todo código descuento queda desactivado durante el periodo de liquidación, no siendo aplicables en ninguna compra realizada en nuestra web o tienda física.
- Disponibilidad de Productos
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- ofrecer al Usuario un producto de características y especificaciones similares al inicialmente solicitado, siempre y cuando el precio sea el mismo o, el cliente desee aceptar la compra de otra montura de valor superior.
- ofrecer al Usuario la cancelación del Pedido, reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de quince (15) días hábiles tras la cancelación.
- ofrecer al Usuario un producto de características y especificaciones similares al inicialmente solicitado, siempre y cuando el precio sea el mismo o, el cliente desee aceptar la compra de otra montura de valor superior.
- Negativa a tramitar un Pedido
Aunque GREYHOUNDERS hará lo posible para tramitar siempre todos los Pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún Pedido después de haber enviado la Confirmación del mismo, por lo que GREYHOUNDERS se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción.
GREYHOUNDERS se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de la Web en cualquier momento, de quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, con independencia de si dicho Producto ha sido vendido o no y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la Web.
- Garantía de los Productos
Todos los Productos contenidos en la Web cuentan con una garantía de dos (2) años conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta garantía se amplía en España a tres años para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Se entenderá que los Productos son conformes con las Condiciones de Uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por GREYHOUNDERS y posean las cualidades del Producto que GREYHOUNDERS haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de GREYHOUNDERS, siempre que GREYHOUNDERS haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, GREYHOUNDERS procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario. El Usuario es el responsable de la entrega del Producto, según la vía que prefiera, para la comprobación de su estado.
En el supuesto de no quedar probado lo anteriormente establecido, el Usuario se hará cargo de los gastos de envío u otros derivados de dicha gestión.
GREYHOUNDERS no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a GREYHOUNDERS.
GREYHOUNDERS pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los Productos. Para conocer las características precisas de cada Producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada Producto.
- Entrega de los Productos
Una vez enviada la Confirmación del Pedido, los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de 7 días laborables.
GREYHOUNDERS no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque GREYHOUNDERS intentará cumplirlos siempre. En periodo de liquidación, estos tiempos podrán ser más largos debido a la alta demanda.
- Precio y pago de los Productos
Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en la Web en la fecha en la que el Usuario realice el Pedido. Los precios que se indican, respecto a cada uno de los Productos ofrecidos en la web, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o equivalentes y se entenderán en Euros (€). A pesar de que GREYHOUNDERS intente asegurarse de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que GREYHOUNDERS descubra un error en el precio de alguno de los Productos que haya solicitado algún Usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el Pedido al precio correcto o bien anularlo. Si GREYHOUNDERS no logra ponerse en contacto con el Usuario, el Pedido se considerará cancelado y se reembolsará al Usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.
GREYHOUNDERS no estará obligado a suministrar al Usuario ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación del Pedido haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.
GREYHOUNDERS se reserva el derecho de modificar sus precios sin aviso previo a sus clientes, ni comunicaciones externas al respecto.
- Forma de pago
El Usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal o transferencia bancaria. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. En cualquier caso, el cargo se efectuará en el momento en el que GREYHOUNDERS envíe la Confirmación del Pedido.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
El tipo de IVA, o equivalente, aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.
4) DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
- Derecho de desistimiento:
a) Compras previas al Periodo de Liquidación.
Toda compra realizada previamente al periodo definido como "Periodo de Liquidación", el Usuario podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega o recogida del mismo (el “Plazo de Desistimiento”). El referido derecho de desistimiento no será válido respecto a aquellos productos que se hayan confeccionado de acuerdo con las especificaciones hechas por el comprador o claramente personalizados.
Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto y este se considere apto para la devolución y suponiendo que el Usuario no decida realizar un cambio por otro Producto, GREYHOUNDERS reembolsará al Usuario el importe del Producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del Usuario.
Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado de Garantías.
El cliente tiene derecho a cancelar su pedido antes de su envío o recogida en tienda y obtener, por tanto, el reembolso completo (gastos de envío incluidos) dentro del plazo establecido en el siguiente punto.
b) Compras realizadas durante el Periodo de Liquidación.
Todas las compras realizadas durante el Periodo de Liquidación podrán ser cambiadas por otro producto del mismo coste o superior pero, en ningún caso, se reembolsará el dinero al cliente tras la compra del Producto.
GREYHOUNDERS aceptará el cambio de montura por otra de igual valor o superior; pero tanto el envío como la devolución correrán a cargo del Cliente.
- Devolución o sustitución de Productos defectuosos
En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con GREYHOUNDERS de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto hola@greyhounders.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por otro Producto.
El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar donde se entregaron, a un mensajero que GREYHOUNDERS enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, GREYHOUNDERS enviará un correo electrónico al Usuario informando de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución (compras previas al periodo de liquidación), GREYHOUNDERS reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto, menos los gastos de envío asumidos por el Usuario, en los siguientes quince (15) días naturales y siempre en la misma forma de pago.
Tras procesar el reembolso realizado por GREYHOUNDERS, el pago quedará en proceso de devolución que puede tardar entre 5-10 días hábiles en llegar a la cuenta del cliente. Este proceso depende exclusivamente del banco del cliente y no de GREYHOUNDERS.
- Disposiciones comunes a las devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
- Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con GREYHOUNDERS enviando un correo electrónico a la dirección de contacto hola@greyhounders.com;
- El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
- El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. GREYHOUNDERS no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión;
- La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto en las compras previas al periodo de liquidación.
5) USO DE LA WEB
GREYHOUNDERS proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios o datos (en adelante “los Contenidos”) en Internet pertenecientes a GREYHOUNDERS a los que el usuario pueda tener acceso. El usuario asume la responsabilidad del uso de la Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuera necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que GREYHOUNDERS ofrece a través de la Web.
6) CONDICIONES DEL SITIO WEB Y SU ACEPTACIÓN
Estas Condiciones regulan la visita de la Web. La visita de la Web supone la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones. Si usted no está de acuerdo con las Condiciones, no tendrá derecho a visitar la Web. El servicio de atención al cliente de la Web también está regulado por estas Condiciones.
7) ACCESO Y VISITA DEL SITIO WEB
La prestación del servicio de la Web por parte de GREYHOUNDERS tiene carácter gratuito, y no exige la previa suscripción o registro del usuario, a no ser que el registro fuera necesario para acceder a determinados contenidos.
El Usuario se compromete a utilizar la Web, sus contenidos y el servicio de GREYHOUNDERS en conformidad con la ley y las presentes Condiciones, las buenas costumbres y el orden público. De la misma forma se obliga a no utilizar la Web, sus contenidos y el servicio de GREYHOUNDERS con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web y/o sus contenidos y/o el servicio de GREYHOUNDERS o impedir la normal utilización o disfrute de éstos por parte de otros Usuarios.
El Usuario deberá abstenerse de manipular los datos identificativos de GREYHOUNDERS que se ofrecen en la Web.
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8) LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
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Madrid, a 1 de enero de 2022