Geschäftsbedingungen

1) Identifikationsdaten

Gemäß der Informationspflicht nach Artikel 10 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs werden folgende Informationen bereitgestellt:

Die juristische Person, der die Webdomain www.greyhounders.com (nachfolgend „Web“) gehört, ist VISUAL ÓPTICA NERVA SLU (nachfolgend „GREYHOUNDERS“) mit Sitz in Sevilla, Calle Sierpes, 8, CP 41004 Sevilla, CIF: B91358952 und E-Mail-Adresse hola@greyhounders.com.

2) Vertragsgegenstand

GREYHOUNDERS, verantwortlich für die Website, stellt den Nutzern und Besuchern der Website (nachfolgend „Nutzer“) dieses Dokument zur Verfügung, mit dem das Unternehmen den Verpflichtungen gemäß Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSI-CE) nachkommen und alle Nutzer der Website über deren Nutzungsbedingungen informieren möchte.

Jede Person, die auf das Web zugreift und dessen Dienste nutzt oder ihre Daten bereitstellt, übernimmt die Rolle des Nutzers und verpflichtet sich zur Beachtung und strikten Einhaltung der hierin enthaltenen Bestimmungen sowie aller anderen anwendbaren Rechtsvorschriften.

Dieser Vertrag regelt die Erbringung von Dienstleistungen über die Website, insbesondere den Verkauf von Ersatzbrillen und anderen Brillen ohne Sehstärke (nachfolgend „Produkte“). Das Vertragsdokument, das die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten über die Website regelt, ist nachfolgend aufgeführt. Mit der Annahme dieses Dokuments erklärt sich der Nutzer mit Folgendem einverstanden:

• Er hat gelesen, verstanden und begreift, was hier steht.
• Das ist eine Person mit ausreichender Fähigkeit, Mitarbeiter einzustellen.
• Damit werden alle hierin festgelegten Verpflichtungen übernommen und akzeptiert.

3) KAUF VON PRODUKTEN

• Online-Kaufbestätigung

Um Produkte zu bestellen, muss der Nutzer den auf der Website beschriebenen Bestellvorgang befolgen. Dazu gehören die Auswahl von Gestell, Gläsern und gewünschten Veredelungen, das Lesen und Akzeptieren dieser Nutzungsbedingungen, die Auswahl von „Bestellung abschließen“ und die Bezahlung des Bestellpreises (nachfolgend „Bestellung“). GREYHOUNDERS sendet dem Nutzer anschließend eine E-Mail, in der die Annahme der Bestellung bestätigt wird (die „Bestellbestätigung“).

Mit Erhalt der „Auftragsbestätigung“ erklären sich beide Parteien mit der Unterzeichnung dieses Vertrags einverstanden, dessen Gegenstand die in der genannten Bestätigung aufgeführten Produkte sind. Alle Bestellungen werden vom Optik-Team von GREYHOUNDERS geprüft. Dieses informiert den Nutzer anhand seiner Expertise über eventuell notwendige Änderungen an seiner Bestellung sowie deren Gründe, damit der Nutzer seine Entscheidung überdenken kann. Sollte der Nutzer nicht reagieren, wartet GREYHOUNDERS auf seine Rückmeldung.

Das gleiche Verfahren gilt für Bestellungen zum „Glaswechsel“. Unser Optikteam prüft jede Bestellung und bittet vor Abholung oder Lieferung der Brille um ein Foto, um festzustellen, ob eine Montage erforderlich ist (gegen Aufpreis) oder ob beim Wechsel ein hohes Bruchrisiko besteht. Der Kunde akzeptiert, dass die Brillenfassung während des Glaswechsels beschädigt werden kann und GREYHOUNDERS dafür nicht haftet.

Jeder Rabattcode, der beim Kauf über die Website verwendet wird, unterliegt klaren Bedingungen , die in jeder Marketingkampagne aufgeführt werden. Die Codes sind unter keinen Umständen miteinander kombinierbar oder mit anderen laufenden Angeboten kompatibel.

• Produktverfügbarkeit

Alle Bestellungen erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Sollte GREYHOUNDERS nach Versand der Bestellbestätigung aus irgendeinem Grund das bestellte Produkt nicht liefern können, wird GREYHOUNDERS den Nutzer schnellstmöglich kontaktieren. In diesem Fall behält sich GREYHOUNDERS folgende Möglichkeiten vor:

• 1. Dem Nutzer ohne Preisaufschlag ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften und Spezifikationen wie dem ursprünglich angeforderten anzubieten, sofern diese den Bedürfnissen des Nutzers entsprechen.
  2. Dem Nutzer wird innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen die Möglichkeit geboten, die Bestellung zu stornieren und den dafür gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

• Ablehnung der Bearbeitung einer Bestellung

Obwohl GREYHOUNDERS sich nach besten Kräften bemüht, alle Bestellungen zu bearbeiten, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Bearbeitung einer Bestellung nach Versand der Bestätigung abgelehnt werden muss. Daher behält sich GREYHOUNDERS das Recht vor, dies jederzeit nach eigenem Ermessen zu tun.

GREYHOUNDERS behält sich das Recht vor, jederzeit Produkte von der Website zu entfernen, jegliches Material oder Inhalte der Website zu entfernen oder zu ändern und haftet weder dem Benutzer noch Dritten gegenüber für die Entfernung eines Produkts von der Website, unabhängig davon, ob dieses Produkt verkauft wurde oder nicht, noch für die Entfernung oder Änderung von Material oder Inhalten der Website.

• Produktgarantie

Für alle auf der Website angebotenen Produkte gilt eine dreijährige Garantie gemäß den Kriterien und Bedingungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde.

Produkte gelten als den Nutzungsbedingungen entsprechend, sofern sie alle nachstehend aufgeführten Anforderungen erfüllen:

1. Sie entsprechen der Beschreibung von GREYHOUNDERS und weisen die Eigenschaften des Produkts auf, das GREYHOUNDERS dem Benutzer in Form eines Musters oder Modells vorgestellt hat.
2. Sie müssen für die Verwendungszwecke geeignet sein, für die Produkte derselben Art üblicherweise bestimmt sind.
3. Sie müssen für jeden vom Benutzer geforderten speziellen Verwendungszweck geeignet sein, sofern der Benutzer dies GREYHOUNDERS mitgeteilt hat und GREYHOUNDERS bestätigt hat, dass das Produkt für einen solchen Verwendungszweck geeignet ist.
4. Sie müssen die übliche Qualität und Leistungsfähigkeit aufweisen, die ein Benutzer von einem Produkt derselben Art erwarten kann, wobei die Art des Produkts zu berücksichtigen ist.

Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht den festgelegten Spezifikationen entspricht, wird GREYHOUNDERS gegebenenfalls das Produkt reparieren, ersetzen oder den Vertrag kostenlos für den Nutzer kündigen. Der Nutzer ist für die Zustellung des Produkts zur Überprüfung seines Zustands auf dem von ihm bevorzugten Weg verantwortlich.

Sollte sich das oben Genannte nicht als wahr erweisen, trägt der Nutzer die Versandkosten und alle weiteren Kosten, die durch die genannte Verwaltung entstehen.

GREYHOUNDERS haftet nicht für Schäden an den Produkten, die durch unsachgemäße Verwendung, Handlungen oder Unterlassungen des Benutzers, die nicht den Spezifikationen des jeweiligen Produkts entsprechen, oder durch Schäden, die von Dritten verursacht werden, die nicht mit GREYHOUNDERS verbunden sind.

GREYHOUNDERS legt größten Wert auf die Präsentation und Beschreibung seiner Produkte. Um die genauen Eigenschaften jedes Produkts zu erfahren, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen den beiliegenden Daten.

• Lieferung der Produkte

Sobald die Auftragsbestätigung versandt wurde, werden die Produkte innerhalb von etwa sieben bis zwölf (7–12) Werktagen ab Bestätigung des Rezepts an die vom Nutzer bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Bei Ersatzbrillen ist es stets erforderlich, die genauen Angaben zur Brillenglasverordnung vor Produktionsbeginn zu bestätigen.

GREYHOUNDERS übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger Angaben des Nutzers nicht erfolgt oder wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des beauftragten Versandunternehmens liegen, nicht erfolgen kann, wie z. B. die Abwesenheit des Nutzers oder die Einbehaltung des Produkts beim Zoll.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte, GREYHOUNDERS ist jedoch stets bemüht, diese einzuhalten. Während Aktionszeiträumen, Weihnachten und am Black Friday kann es zu Verzögerungen von bis zu 20 Werktagen kommen.

• Preis und Zahlung der Produkte

Es gelten die Preise für jedes Produkt, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlicht sind. Die angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) bzw. den entsprechenden Gegenwert und sind in Euro (€) angegeben. Obwohl GREYHOUNDERS stets bemüht ist, korrekte Preise auf der Website zu gewährleisten, können Fehler auftreten. Sollte GREYHOUNDERS einen Fehler im Preis eines bestellten Produkts feststellen, wird der Nutzer umgehend informiert und erhält die Möglichkeit, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Kann GREYHOUNDERS den Nutzer nicht erreichen, gilt die Bestellung als storniert und der gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.

GREYHOUNDERS ist nicht verpflichtet, dem Nutzer ein Produkt zum fälschlicherweise niedrigeren Preis zu liefern (selbst wenn die Auftragsbestätigung bereits versandt wurde), wenn der Preisfehler offensichtlich und unmissverständlich ist und vom Nutzer vernünftigerweise als falscher Preis hätte erkannt werden können.

GREYHOUNDERS behält sich das Recht vor, seine Preise ohne vorherige Ankündigung an seine Kunden oder externe Mitteilungen in dieser Angelegenheit zu ändern.

• Zahlungsmethode

Der Nutzer kann per Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Banküberweisung bezahlen. Um das Risiko eines unbefugten Zugriffs zu minimieren, werden die Kreditkarteninformationen des Nutzers verschlüsselt. Die Abbuchung erfolgt in jedem Fall, sobald GREYHOUNDERS die Bestellbestätigung versendet.

• Mehrwertsteuer (MwSt.)

Der anzuwendende Mehrwertsteuersatz bzw. der entsprechende Steuersatz ist der jeweils gesetzlich geltende Satz, abhängig vom jeweiligen Produkt.

• Informationen zum Kauf von Korrektionsbrillen

Auf dieser Website vertreibt GREYHOUNDERS zusätzliche oder Ersatzbrillen und führt keine Augenuntersuchungen durch. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie bereits eine Anpassung Ihrer Korrektionsbrille durch einen Spezialisten erhalten haben oder in Kürze erhalten werden und dass diese Anpassung ausnahmslos gut vertragen wurde.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Brille mit Sehstärke benötigen, können Sie jeden unserer Optiker in Spanien aufsuchen, um eine persönliche Beratung von unserem Optikerteam zu erhalten.

Damit GREYHOUNDERS dem Kunden ophthalmische Linsen gemäß den Vorgaben seines Augenspezialisten liefern kann, muss der Kunde die folgenden Bedingungen verstehen und akzeptieren:

1. GREYHOUNDERS wird Ihnen Ihre Ersatzbrille gemäß den von Ihnen an GREYHOUNDERS übermittelten Informationen zusenden.
2. GREYHOUNDERS vertraut darauf, dass die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt sind und der vom Augenarzt verschriebenen Verordnung entsprechen, und dass darüber hinaus zu einem späteren Zeitpunkt eine Anpassung dieser Verordnung vorgenommen wurde und diese gut vertragen wurde.
3. GREYHOUNDERS übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde sich nicht an seine Korrektionsbrille mit den Spezifikationen gewöhnt, die er zuvor GREYHOUNDERS mitgeteilt hat und die von einem Augenspezialisten verschrieben wurden. Der Kunde kann jedoch innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt oder Abholung der Korrektionsbrille sein Rückgaberecht ohne Bedingungen ausüben.
4. GREYHOUNDERS behält sich das Recht vor, keine Korrektionsbrillen bereitzustellen, wenn die angegebenen Spezifikationen klinisch nicht geeignet sind.

4) RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON PRODUKTEN

• Widerrufsrecht

Der Nutzer kann innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen ab Liefer- oder Abholdatum (die „Widerrufsfrist“) vom Vertrag zurücktreten (außer in den gesetzlich festgelegten Fällen) und die gelieferten Produkte frei zurückgeben oder umtauschen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Sobald die entsprechende Prüfung des zurückgesandten Produkts durchgeführt wurde und dieses als rückgabefähig befunden wird, und vorausgesetzt, der Benutzer entscheidet sich nicht für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt, erstattet GREYHOUNDERS dem Benutzer den Kaufpreis des Produkts, mit Ausnahme der Versandkosten, die vom Benutzer zu tragen sind.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist sind Umtausch und Rückgabe von Produkten ausgeschlossen. Ein Umtausch ist nur bei Produkten möglich, die gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Garantien“ Mängel aufweisen.

Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung vor dem Versand oder der Abholung im Geschäft zu stornieren und dadurch innerhalb der im folgenden Punkt genannten Frist eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten) zu erhalten.

• Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte

Wenn der Nutzer der Ansicht ist, dass das Produkt nicht den für das Produkt festgelegten Spezifikationen entspricht, muss er GREYHOUNDERS unverzüglich per E-Mail an hola@greyhounders.com kontaktieren und dabei die Produktdetails angeben sowie den Mangel beschreiben und mitteilen, ob er eine Rückerstattung oder einen Ersatz durch ein anderes Produkt wünscht.

Der Nutzer kann die Produkte an den Lieferort zurücksenden, entweder an einen von GREYHOUNDERS beauftragten Kurierdienst oder indem er die Produkte selbst zurücksendet. Nach Prüfung der zurückgesendeten Produkte benachrichtigt GREYHOUNDERS den Nutzer per E-Mail darüber, ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist (die „Entscheidung über Rückerstattung oder Umtausch“). Falls zutreffend, wird die Rückerstattung oder der Umtausch so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Versand der Entscheidung über Rückerstattung oder Umtausch bearbeitet.

Im Falle einer gerechtfertigten Rückgabe erstattet GREYHOUNDERS dem Nutzer den vollen Preis des Produkts abzüglich der vom Nutzer getragenen Versandkosten innerhalb der folgenden fünfzehn (15) Kalendertage und stets in der gleichen Zahlungsform.

Nachdem GREYHOUNDERS die Rückerstattung bearbeitet hat, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf das Konto des Kunden zurückgebucht. Dieser Vorgang hängt ausschließlich von der Bank des Kunden ab und nicht von GREYHOUNDERS.

• Allgemeine Bestimmungen für Rückerstattungen

Der Nutzer muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um sein Widerrufsrecht auszuüben sowie um Rücksendungen und Umtausch von Produkten vornehmen zu können:

1. Um die Abholung des Produkts zu veranlassen, muss der Benutzer zuerst GREYHOUNDERS kontaktieren, indem er eine E-Mail an die Kontaktadresse hola@greyhounders.com sendet;
2. Der Nutzer kann die Ausübung seines Widerrufsrechts in jeder gesetzlich zulässigen Form nachweisen; die Rückgabe des Produkts gilt in jedem Fall als wirksam ausgeübt.
3. Das Produkt muss im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem es geliefert wurde. GREYHOUNDERS leistet keine Rückerstattung, wenn das Produkt beschädigt ist. Daher muss der Nutzer das Produkt während seines Besitzes sorgsam behandeln. GREYHOUNDERS gewährt außerdem keine Rückerstattung oder Umtausch, wenn das Produkt benutzt oder geöffnet wurde.
4. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Nutzer für die Bezahlung des Produkts verwendet hat.

5) WEB-NUTZUNG

GREYHOUNDERS bietet Zugang zu einer Vielzahl von Informationen, Diensten und Daten (nachfolgend „Inhalte“) im Internet, die GREYHOUNDERS gehören und auf die der Nutzer zugreifen kann. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Nutzung der Website. Diese Verantwortung erstreckt sich auch auf jede Registrierung, die für den Zugriff auf bestimmte Dienste oder Inhalte erforderlich sein kann. Bei der Registrierung ist der Nutzer verpflichtet, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Angaben zu machen. Der Nutzer verpflichtet sich, die von GREYHOUNDERS über die Website angebotenen Inhalte und Dienste ordnungsgemäß zu nutzen.

6) Nutzungsbedingungen der Website und deren Annahme

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihren Besuch auf dieser Website. Mit dem Besuch dieser Website erklären Sie sich mit allen diesen Nutzungsbedingungen uneingeschränkt einverstanden. Sollten Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, ist Ihnen der Besuch dieser Website nicht gestattet. Auch der Kundenservice dieser Website unterliegt diesen Nutzungsbedingungen.

7) ZUGANG UND BESUCH DER WEBSITE

Die Bereitstellung des Webdienstes durch GREYHOUNDERS ist kostenlos und erfordert keine vorherige Anmeldung oder Registrierung des Benutzers, es sei denn, eine Registrierung ist für den Zugriff auf bestimmte Inhalte erforderlich.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Website, deren Inhalte und den GREYHOUNDERS-Service in Übereinstimmung mit geltendem Recht, diesen Nutzungsbedingungen, den guten Sitten und der öffentlichen Ordnung zu nutzen. Ebenso verpflichtet sich der Nutzer, die Website, deren Inhalte und den GREYHOUNDERS-Service nicht für rechtswidrige Zwecke oder mit rechtswidrigen Auswirkungen zu nutzen oder in einer Weise, die die Rechte und Interessen Dritter verletzt oder die Website und/oder deren Inhalte und/oder den GREYHOUNDERS-Service beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder andere Nutzer an deren normaler Nutzung hindern könnte.

Der Benutzer darf die auf der Website angebotenen Identifikationsdaten von GREYHOUNDERS nicht manipulieren.

Der Benutzer darf die technischen Vorrichtungen zum Schutz von Inhalten oder Informationen sowie allgemein die Konfiguration der Website nicht manipulieren.

Die Website nutzt branchenübliche Informationssicherheitstechniken wie Firewalls, Zugriffskontrollverfahren und kryptografische Mechanismen, um unbefugten Zugriff auf Daten zu verhindern.

8) BESCHRÄNKUNG DER GEWÄHRLEISTUNGEN UND HAFTUNG

GREYHOUNDERS kontrolliert oder garantiert nicht die Virenfreiheit oder die Abwesenheit anderer schädlicher Elemente in den Inhalten, die Ihr Computersystem (Software und Hardware) oder auf Ihrem Computersystem gespeicherte elektronische Dokumente und Dateien beschädigen könnten. GREYHOUNDERS schließt jegliche Haftung für Schäden jeglicher Art aus, die durch Viren oder andere schädliche Elemente in den Inhalten verursacht werden und das Computersystem, elektronische Dokumente oder Dateien von Website-Nutzern beschädigen könnten.

9) Urheberrecht, geistiges Eigentum und gewerbliches Eigentum

Alle Inhalte der GREYHOUNDERS-Website und des zugehörigen Dienstes sind weltweit ausschließliches Eigentum von GREYHOUNDERS. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, Grafikdesign, Logos, Bilder, Texte, Marken und andere Kennzeichen in allen verwendeten oder nutzbaren Programmiersprachen sowie die gesamte Software für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Website. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Übertragung und jede andere Form der Nutzung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsinhaber genehmigt wurde, ist untersagt.

Alle auf der Website verwendeten Marken sind eingetragene Marken und Eigentum von GREYHOUNDERS.

10) TECHNISCHE VERBINDUNGSGERÄTE

Die Website bietet Nutzern technische Verlinkungsmöglichkeiten (Links, Banner oder Schaltflächen), Verzeichnisse und Suchfunktionen, die den Zugriff auf Websites Dritter ermöglichen. GREYHOUNDERS bietet die auf den verlinkten Seiten verfügbaren Dienste weder direkt noch über Dritte an und kontrolliert, überwacht oder empfiehlt auch nicht die Produkte, Dienstleistungen, Inhalte, Informationen, Daten, Dateien oder sonstige Materialien auf diesen Seiten (z. B. Pressemitteilungen).

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11) Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie jegliche Beziehung zwischen Ihnen und GREYHOUNDERS unterliegen spanischem Recht.

Madrid, 1. Januar 2022