PAGA EN 3 PLAZOS CON SEQURA | CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS

Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? ¡Adelante!

Envíos, cambios y devoluciones

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos depende de tu graduación y del tipo de lente elegida. A mayor complejidad, nuestro equipo óptico necesitará más tiempo para poder llevar a cabo tus nuevas GreyHounders. 

Habitualmente, las entregas de gafas con graduación sencilla, se realizan en 7-10 días naturales desde que confirmamos la recepción de la graduación; excepto en las Islas Canarias y Ceuta o Melilla donde el tiempo de entrega es más largo por los trámites aduaneros y administrativos. Puede alargarse la entrega a 10-15 días naturales. 

En gafas con lentes progresivas o con filtros más complejos como las lentes fotocromáticas; el tiempo de entrega puede alargarse en torno a 4 - 5 días más de lo establecido en el párrafo anterior.

Las gafas sin graduación tardan menos en enviarse y llegan en torno a 5-7 días naturales tras la realización del pedido. 

En los pedidos donde haya que realizar una recogida previa de una gafa, el tiempo de entrega se alarga por los trámites previos a realizar. 

Es importante que se tenga en cuenta que, en periodos promocionales y debido a la alta demanda, los pedidos pueden sufrir retrasos ocasionales en la entrega, no cumpliéndose los plazos establecidos anteriormente.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En Península y Baleares, al finalizar el pedido y rellenar la opción de “Envío” con la dirección de entrega, los gastos de envío se añadirán automáticamente al pedido si procede. Todos los pedidos superiores a 40€ (tras la aplicación de descuentos u ofertas) tienen gastos de envío gratis.

En los pedidos inferiores a 40€, el coste de envío es de 1,95€ en Península y Baleares. Enviamos también a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El coste de envío a estos lugares es de 10€. 

Envíamos también al resto de Europa, así como a otros países del mundo. Los gastos de envío dependen del país de destino y se añaden automáticamente al finalizar el pedido e introducir la dirección de entrega.

¿Cómo funciona el servicio de recogida en tienda?

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas (en la sección ópticas) de manera gratuita. Este servicio te asegura poder recoger el pedido en el momento que deseas. Para poder utilizar este servicio, solamente tendrás que seleccionar la opción “Retiro” en la sección “Método de envío” en el proceso de compra. 

Para recoger tu pedido, necesitarás dar tu nombre completo y el número de pedido. Si no puedes ir personalmente a buscar el pedido, puede ir alguien en tu nombre.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí. Envíamos también al resto de Europa, así como a otros países del mundo. Los gastos de envío dependen en cada caso del país de destino y se añaden automáticamente al finalizar el pedido e introducir la dirección de entrega. Queremos que GreyHounders llegue a todo el mundo.

¿Cuál es la política de devoluciones en GreyHounders?

En GreyHounders ofrecemos cambios o devoluciones tras los primeros 15 días naturales de recibir el producto o recogerlo en tienda. Informamos, a su vez, de que los gastos de envío no serán reembolsados en caso de devolución.  

 Todas las devoluciones y cambios deben estar en su embalaje original junto con todos los artículos añadidos en el pedido como funda, gamuza o destornillador si procede. 

 Si se opta por cambiar el producto, el precio del nuevo producto será deducido o añadido al precio de compra del producto descambiado.

En caso de solicitar la devolución, el reembolso se realizará en los 7 días naturales tras la recepción del pedido en nuestros almacenes y tras la revisión oportuna. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que se utilizó para realizar el pedido. En función del banco que seas, la devolución puede oscilar entre 10-15 días laborales.

¿Cómo puedo cambiar o devolver unas gafas?

Entra en la web y accede a tu perfil de cliente. Si te da error, prueba a registrarte, es posible que la compra la realizases como invitado. 

En tu perfil puedes solicitar la devolución del producto, indicando las razones del cambio o devolución. Te recomendamos que, además, nos escribas un email a hola@greyhounders.com o un whatsapp al 722 34 05 05 para estar al tanto de tu cambio o devolución. 

 Si el producto está dañado o es incorrecto, te enviaremos gratis el producto correcto o subsanaremos el error enviando el mismo producto en los casos donde sea posible. Si el producto ya no está en stock, puedes elegir otro producto del mismo importe o solicitar la devolución íntegra del importe de tu pedido si estás dentro del periodo de devolución o cambio.

Puedes realizar también el cambio o devolución de tu compra online en nuestras ópticas físicas, aunque el reembolso siempre se realizará en el mismo método de pago que la compra.

En cambio, los pedidos comprados en nuestras ópticas físicas tendrán que ser devueltos en el mismo punto de compra. En caso de querer el reembolso, es imprescindible la presentación del recibo entregado en el momento de la compra si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito/débito.

Garantías, facturas y atención al cliente

¿Mis nuevas GreyHounders tienen algún tipo de garantía?

Todas las GreyHounders cuentan con una garantía de dos años. Si tienes problemas con un producto, por favor, tráelo a la óptica física más cercana o contáctanos en hola@greyhounders.com o a través de nuestro whatsapp donde, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar una solución.

Sin duda, cada caso es diferente, pero solemos seguir una guía general para monturas y lentes que se dañaron durante los dos años de garantía.

No entran en garantía los siguientes casos en los que las gafas, monturas o lentes:

- Se han dañado de manera deliberada o debido a una negligencia

- Han sido utilizadas de manera indebida o sin cuidado

- Presentan un deterioro de uso normal

- Fueron dañadas al limpiarlas sin seguir la guía de cuidados recomendada

- Sufren daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado o por accidentes (rotura de patillas, monturas o lentes)

- Cambios estéticos debidos al uso diario (falta de brillo, arañazos, desaparición del texto en las patillas, etc.)


Siempre recomendamos que nos contactes para que el equipo de calidad pueda valorar el caso en particular y ver si la garantía aplica sobre el mismo. 

El coste de envío de la montura a la tienda corre a cargo del cliente. Si la gafa entra en garantía, los gastos de envío son gratuitos para el cliente; mientras que si no lo cubre la garantía, los gastos derivados deberán ser cubiertos por el cliente. 

En caso de que el producto ya no se encuentre en stock, el cliente podrá elegir otro producto del mismo importe.

¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?

Puedes solicitar la factura de tu compra escribiéndonos un email a hola@greyhounders.com indicándonos todos los datos de facturación (Nombre, apellidos, dirección y DNI), así como las especificidades que necesites en particular, si se da el caso.

Las facturas se envían a mitad y a final de cada mes, por lo que, si tardamos un par de semanas, no te preocupes, entra dentro de lo normal. Nuestras facturas son digitales y se hacen llegar vía email. En ningún caso las enviamos a través de correo postal o entregamos en tienda.

¿Cubre mi seguro privado la compra de mis nuevas gafas?

Es posible que así sea. Existen seguros privados de salud donde se puede optar a un porcentaje de ayuda, reembolso o incluso ayudas públicas para la compra de tus gafas graduadas. Esto depende completamente del seguro, póliza o ayuda que quieras solicitar. Desde GreyHounders te facilitaremos la factura con los datos que necesites para ello.

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Puedes escribirnos al email o a whatsapp en cualquier momento. Nuestro equipo de Customer Love te atenderá de lunes a jueves de 09:00h a 18:00h y los viernes de 09:00h a 15:00h a través de los siguientes canales:

Email: hola@greyhounders.com

Whatsapp: 722 34 05 05

Teléfono: 722 34 05 05

Redes sociales: puedes escribirnos a través de Instagram, TikTok, Twitter o Facebook. 

Además, te atenderemos encantados en nuestras ópticas físicas si lo necesitas. Los horarios de las ópticas los puedes encontrar en nuestra web

Lentillas

Es mi primera vez usando lentillas, ¿cómo sé cuáles tengo que usar?

Si nunca has utilizado lentillas, te recomendamos que acudas a una óptica física donde se te pueda evaluar y realizar la adaptación a las mismas de manera correcta. Por el momento, en nuestras ópticas no podemos realizar dicha adaptación. Además, en GreyHounders no recomendamos que compres lentillas online si nunca has sido usuario de las mismas.

¿Puedo comprar lentillas en vuestras tiendas físicas?

Por el momento solo vendemos lentillas en nuestra tienda online. Puedes ir a una de nuestras tiendas físicas para pedir asesoramiento si lo deseas y, muy importante, si ya eres usuario de lentillas habitual. Pero la compra de las mismas debe realizarse a través de nuestra web.

¿Puedo adquirir unas lentillas de prueba?

Si ya eres usuario de lentillas habitual, puedes adquirir lentillas de prueba en nuestras ópticas físicas donde te asesorarán sobre el tipo de lentilla que necesitas en función de tu defecto visual.

¿La graduación de mis gafas me sirve para comprar lentillas?

No. Es importante que conozcas por un lado tu graduación oftalmológica u optométrica (para gafas) y, por el otro, tu graduación contactológica (para lentillas). Es posible que haya casos donde la graduación coincida, pero como no siempre es así, lo mejor es conocer ambas graduaciones para cada producto.

¿Qué tipo de mantenimiento necesitan las lentillas?

Para las lentillas desechables mensuales recomendamos el uso de una solución única certificada como, por ejemplo, nuestra solución única Hidro Health.


Este tipo de soluciones únicas se venden en versión grande para tener en casa (360ml) y en versión de viaje (60ml). Así, se hace mucho más fácil la limpieza diaria de las lentillas. Nunca utilices agua para limpiar tus lentillas ya que puede contener bacterias y puede producirte un grave problema visual. 

Recomendamos también el uso de gotas humectantes con el uso de lentillas, ya que el ojo puede sufrir sequedad y necesitar un extra. Nuestras gotas Comfort Drops, te ofrecen ese extra de hidratación que necesitas.

El estuche de las lentillas se recomienda cambiarlo cada 2 ó 3 meses; o cada vez que se abra un bote nuevo de solución única.

¿Cómo debo lavar mis lentillas?

Como comentábamos, debes limpiar tus lentillas con Solución Única, nunca con agua. 

 Para limpiarlas (antes y después del uso) te recomendamos que sigas los siguientes pasos: 

1. Lavado de manos con jabón neutro y agua para evitar el contacto directo de bacterias con nuestros ojos. 

2. Tanto si vas a ponerte las lentillas, como si te las vas a quitar, échate un poco de solución única en la palma de la mano e introduce la lentilla suavemente en dicha solución. 

3. Manteniendo la lentilla en la Solución Única, procede a limpiarla de manera muy suave y delicada haciendo pequeños círculos en la lentilla. 

4. Si te las vas a poner, procede a coger la lentilla y tira el resto de solución que queda en tu mano. Si, en cambio, te la estás quitando, echa Solución Única en el estuche y mete la lentilla dentro tras su limpieza. 

Repite el proceso desde el punto 2 con la otra lentilla. 

Es importante que guardes tus lentillas siempre limpias en el estuche; es decir, con la Solución Única recién echada en el envase y habiendo tirado la Solución Única usada tras ponerte las lentillas.

¿Con qué frecuencia debo cambiar mis lentillas?

La frecuencia de cambio de lentillas dependerá del tipo de lentillas desechables que hayas comprado en nuestra web:

Lentillas diarias MyDay o MyDay Toric: son lentillas “de usar y tirar”. Es decir, se deben cambiar diariamente. Uno de sus beneficios es la comodidad de uso, ya que estrenas lentillas cada día y, además, no tienes que estar pendiente de su limpieza diaria.  

Lentillas mensuales Biofinity, Biofinity Toric o Biofinity Toric XR: son lentillas desechables mensuales. Es decir, el cambio debe realizarse cada mes de uso de las mismas. Puedes comprar packs de 3 meses, 6 meses o 12 meses. Son lentillas muy cómodas en su uso y específicas para graduaciones algo más especiales. Si utilizas lentillas diariamente, te recomendamos este tipo de lentes de contacto. 

¿Vendéis lentillas con astigmatismo o tóricas en GreyHounders?

Sí. En GreyHounders tenemos los siguientes modelos de lentillas para personas con astigmatismo. Es importante que sepas si llevas astigmatismo puesto en la lentilla, ya que no siempre es así a pesar de tenerlo en la gafa:

Lentillas diarias MyDay Toric: son lentillas diarias que, además, incluyen el astigmatismo hasta -2,25 dioptrías. Recomendadas para personas que utilizan lentillas de manera puntual. 

Lentillas mensuales Biofinity Toric: son la versión mensual de las lentillas anteriores. Cuando se incluye el astigmatismo en la lentilla, hasta -2,25 dioptrías, esta es la lentilla recomendada. Si utilizas lentillas de manera diaria, este es el modelo que mejor te irá. 

Lentillas mensuales Biofinity Toric XR: son lentillas de fabricación recomendadas para altos astigmatismos. En estos casos, esta lentilla es la recomendada para personas con un astigmatismo de hasta -5,75 dioptrías de astigmatismo.

Lentes, calidad y tratamientos

¿Puedo añadir el filtro azul para pantallas a mis gafas graduadas?

¡Por supuesto! El tratamiento de filtro azul se puede añadirlo en cualquiera de nuestras lentes por 25€ más en monofocales o 50€ en progresivos. Por otro lado, podría aplicarse realizando exclusivamente un cambio de cristales en tu actual gafa graduada.

Y si no uso gafas de ver, ¿puedo usar las gafas de filtro azul?

Sin ninguna duda. Pincha en el siguiente enlace para descubrir todos nuestros modelos de gafas de ordenador sin graduar.

¿Cuando se recomiendan unas gafas fotocromáticas?

¿Tus ojos son sensibles a la luz? ¿Te molestan los deslumbramientos? Para evitar todas las molestias que el exceso de luz provoca y reducir, de este modo, el riesgo de desarrollar cataratas, se han diseñado las lentes fotocromáticas.

Además, con las lentes fotocromáticas no será necesario cambiar de gafas cada vez que entres o salgas de espacios cerrados.

¿Cómo debo limpiar mis gafas?

Recomendamos utilizar la gamuza GreyHounders que te suministramos junto a la gafa para eliminar la grasa y suciedad que pueda tener la lente. De manera habitual, ten cuidado para no rayar la lente con pequeñas motas de polvo o arena. Si necesitas limpiar la lente de manera más intensa, recomendamos la utilización de agua y jabón neutro.

Probar nuestras gafas

¿Cómo puedo probar vuestras gafas?

En GreyHounders ofrecemos varias opciones para que puedas probarte la montura antes de encargar tus nuevas gafas graduadas. 


Acude a nuestras ópticas físicas:
todos nuestros productos están disponibles en nuestras ópticas físicas. Por lo que, si has visto primero la web y deseas probarte algún modelo en particular, puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas y hacerlo sin compromiso. Además, te regalamos el examen visual, por lo que puedes aprovechar para graduarte y salir de allí con tus nuevas GreyHounders pedidas.

Si vas a realizarte un examen visual, te recomendamos que pidas cita previa para asegurarte el tiempo de nuestro equipo óptico. Puedes hacerlo pinchando aquí.

Prueba en Casa: entendemos que una gafa es un producto que nos gusta probar antes de comprar; de este modo nace el servicio de Prueba en Casa. Es un servicio gratuito bajo fianza donde puedes probarte hasta 5 monturas que te llegarán a casa directamente por 1€ cada una. Al devolver el Prueba en Casa, tu dinero se reembolsará. Puedes obtener más información en nuestra web.

Probador Virtual: contamos con un Probador Virtual en nuestra web donde podrás probarte nuestras gafas virtualmente. ¿Cómo es eso? En cada modelo, hay un botón de “Probar Online” que pedirá acceso a tu cámara para que puedas probarte la gafa desde cualquier lugar. El probador virtual de gafas cuenta con una tecnología que capta tu rostro e interacciona con tu movimiento. Probar gafas online es algo que nunca hubiésemos pensado, pero con nuestro simulador de lentes revolucionario, no te quedarás indiferente. Te dejamos más información aquí.

Recuerda que tienes cambios y devoluciones gratuitas en los primeros 15 días tras la recepción o recogida de tus gafas. 

¿Cómo funciona el servicio de Prueba en Casa?

El Prueba en Casa es un servicio gratuito que funciona bajo fianza. ¿Qué significa esto? Retenemos 1€ por cada montura que eliges de Prueba en Casa a modo de fianza. No cobramos ningún tipo de gasto de envío. 

Una vez recibes tu Prueba en Casa, podrás probarte las monturas durante 3 días y mandaremos una recogida para que vuelvan las monturas a tienda. De este modo, a la vuelta del Prueba en Casa (siempre que esté completo y las monturas en buen estado), se reembolsará el dinero pagado a modo de fianza.

No conlleva ningún compromiso de compra, pero seguro que al probarte tus GreyHounders, te costará elegir solamente una. Tienes todos los modelos disponibles para probar en casa aquí.

¿Puedo probar en casa vuestras gafas de sol?

No, de momento, el servicio de Prueba en Casa solamente está activo para la mayor parte de modelos de gafas graduadas. 

Cambio de cristales

¿Puedo cambiar mis lentes en GreyHounders aunque la montura no sea vuestra?

¡Por supuesto! En GreyHounders ofrecemos un servicio de cambio de cristales en todo tipo de monturas. Algunas de ellas, como las monturas ranuradas o al aire, tienen un coste extra sobre el precio final del cambio en concepto de montaje.  

No es algo muy común, pero es importante que sepas que GreyHounders no se hace responsable de la posible rotura de la montura que se puede producir en el montaje o manipulación de la gafa. Es responsabilidad del cliente aceptar dicho riesgo.

¿Cuánto me cuesta cambiar los cristales de mi montura?

El precio del cambio de cristales dependerá del tipo de lente, montura y filtro que lleve la lente. Así pues, siempre os recomendamos que nos enviéis fotografías de la montura, así como vuestra receta optométrica y el tipo de lente que buscáis: fotocromática, con filtro azul, progresiva, etc. 

 
Puedes tener un cambio de cristales desde 20€ para monturas de acetato y graduaciones de hasta 3,50 dioptrías en total, y sin filtros aplicados en la lente. En caso de ser monturas más complejas que necesitan montaje, tendrán un suplemento de 15€ o 20€ en función de la montura. 

 En cambio, desde 90€ puedes cambiar las lentes de tus gafas progresivas manteniendo tu montura. Al igual que explicamos anteriormente, los precios pueden variar en función del filtro, tipo de lente e incluso montura. 

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de hola@greyhounders.com o del whatsapp en el teléfono 722 34 05 05 para que podamos darte un presupuesto ajustado a tus necesidades.

¿Puedo cambiarle los cristales a mis gafas de sol graduadas?

Por supuesto. ¡Es uno de los cambios que más nos pedís! El cambio de cristales de sol está disponible desde 20 sin polarizar o 35€ para monturas de acetato con una graduación máxima que depende en función del defecto visual. 

Por esta complejidad en el precio, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de hola@greyhounders.com o del whatsapp en el teléfono 722 34 05 05 para que podamos darte un presupuesto ajustado a tus necesidades.

¿Cómo realizo el pedido para cambiar los cristales de mi gafa?

En GreyHounders te recomendamos que nos escribas antes de realizar el pedido para el cambio de cristales para corroborar los precios que te ofrecemos con tu graduación y tipo de montura. 

Así pues, el pedido se puede realizar tanto online como en cualquiera de nuestras ópticas físicas.

¿Cómo os envío mi montura?

Si necesitas que recojamos una montura para cambiarle los cristales, puedes añadirlo al pedido por 5,95€ más. También puedes traernos la montura a cualquiera de nuestras ópticas físicas o, si lo prefieres, enviarnos la montura por tu cuenta a la tienda que te indiquemos.

Enviar o conseguir la graduación

¿Cómo y dónde puedo graduarme gratis?

Te revisamos la vista gratis en cualquiera de nuestras ópticas en España, sin compromiso de compra. Puedes reservar cita aquí en tu tienda más cercana.

Si no tenemos (¡aún!) tienda en tu ciudad, escríbenos a hola@greyhounders.com y ¡buscamos la solución!

He realizado un pedido online pero no tengo la graduación en casa, ¿qué hago?

No te preocupes. Si tienes acceso a tu graduación en tu óptica, puedes ir y pedirles que te manden u ofrezcan tu receta optométrica. Si no tienes acceso a la graduación, escríbenos a hola@greyhounders.com y encontramos la mejor solución para tu caso particular.

He realizado un pedido online y ya tengo la graduación, ¿cómo os la envío?

Puedes adjuntar tu receta optométrica en el proceso de compra. Si ya has realizado el pedido, nos la puedes enviar a través del email hola@greyhounders.com indicando tu nº de pedido para que podamos adjuntarla. Si el equipo óptico necesita más información, se pondrá en contacto contigo vía email o llamada telefónica.

¿Cada cuánto tiempo es recomendable revisarse la vista?

La graduación cambia con el tiempo y la edad, es algo que suele pasar de manera natural. Por esta razón, es importante que la mantengas actualizada para llevar tus gafas graduadas de manera correcta en todo momento. Desde GreyHounders te recomendamos que revises tu vista al menos una vez al año. Puedes pedir cita para hacerlo de manera gratuita en nuestras ópticas aquí.

Estado de pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del email hola@greyhounders.com poniéndonos tu nº de pedido, nombre con el que lo has realizado y el email de compra. 

Así, podremos informarte sobre el estado actual del pedido que hayas realizado. Por el momento, en la web no está actualizada dicha información. Podrás ver si está en preparación o si ya ha sido enviado. Te informaremos a través de emails para que sepas el estado en todo momento.

¿Por qué no cambia el estado de mi pedido en mi área de cliente?

Como comentábamos anteriormente, en el área de cliente solamente podrás ver cuando esté en preparación o finalizado tu pedido y aparezca como preparado. Mientras tanto, te iremos informando de su estado mediante emails al mismo email de compra del pedido. 

Verás cuándo se piden las lentes al laboratorio y cuando se envía el pedido para que puedas hacerle seguimiento.

Códigos Descuento

¿Qué condiciones tienen los códigos de descuento?

En GreyHounders solemos tener ofertas variadas y cupones de descuento para vuestra compra de gafas graduadas. Todos nuestros descuentos tienen unas condiciones generales. Si el cupón tiene una condición particular, aparte de las nombradas anteriormente, irá así informado en la comunicación del mismo.

¿Cómo puedo aplicar un código descuento en mi compra?

En el proceso de pago final, tienes una caja donde puedes introducir tu código descuento o tarjeta regalo (introduce los números de la tarjeta) para que se aplique el descuento sobre la compra.

¿Por qué no me aplica el código descuento?

En ocasiones el código o cupón puede no aplicar a la compra por no cumplir las condiciones generales o específicas del mismo. Si crees que se trata de un error, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en hola@greyhounders.com

¿Sobre qué productos aplica mi código descuento?

Los códigos o cupones descuento de GreyHounders aplican sobre las monturas. En ningún caso, los códigos aplicarán sobre tratamientos, lentillas, accesorios o productos ya rebajados. Es posible que estos productos sí vean modificados sus precios en campañas de promoción u ofertas, pero no mediante la aplicación de un código o cupón.

¿Por qué no puedo aplicar mi código en tienda física?

Los códigos descuento o cupones son de uso exclusivo online. Es por esta razón por la que no aplican en tiendas físicas.