Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
- Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”). El referido derecho de desistimiento no será válido respecto a aquellos productos que se hayan confeccionado de acuerdo con las especificaciones hechas por el comprador o claramente personalizados.
Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) siguiente y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, GREYHOUNDERS reembolsará al Usuario el importe del Producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del Usuario en el caso de que se haya producido mala fe en la compra.
Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b) siguiente.
- Devolución o sustitución de Productos defectuosos
En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con GREYHOUNDERS de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto hola@greyhounders.comfacilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar donde se entregaron, a un mensajero que GREYHOUNDERS enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, GREYHOUNDERS enviará un correo electrónico al Usuario informando de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución, GREYHOUNDERS reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto (menos los gastos de envío) asumidos por el Usuario en los siguientes quince (15) días naturales.
- Disposiciones comunes a las devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
- Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con GREYHOUNDERS enviando un correo electrónico a la dirección de contacto hola@greyhounders.com;
- l Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
- El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. GREYHOUNDERS no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión;
- La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.